home

Adaptize adviseert over klantgeoriënteerd werken in de zorg

 

Adaptize begeleidt spelers in de zorg bij het aanpassen van hun producten en diensten aan de eindgebruiker, bijvoorbeeld aan de patiënt, cliënt, huisarts, specialist, verplegend of administratief personeel. Hierdoor wordt de tevredenheid over het product of de dienst verbeterd en het gebruik ervan bevorderd.

Deze site is voor u als u

... zorgaanbieder bent en u in een steeds commerciëler wordende markt met steeds mondigere klanten uw eigen positie wilt verstevigen en meer klantgeoriënteerd wilt gaan werken. U wilt nieuwe paden gaan bewandelen maar u weet niet precies hoe. U ziet projecten bij anderen om onduidelijke reden misgaan. U vindt de risico's op dit gebied te groot en u hebt behoefte aan advies over oplossingsmogelijkheden.

... medische ICT-producten maakt en wilt weten hoe klanten op uw product zullen reageren zonder hiervoor zelf grootschalig onderzoek te doen of veldexperimenten uit te zetten. Wel wilt u weten wat u verder nog kunt doen om uw product nog beter op de wensen van uw klanten aan te laten sluiten.

... er om andere redenen (bijvoorbeeld als patiëntenvereniging) belang bij hebt om de omgeving van een cliënt op een zodanige manier te veranderen dat zijn zelfredzaamheid en zijn kwaliteit van leven verhoogd worden.

Situatie

Hetzij ziekenhuis, thuiszorgorganisatie, medisch ICT-bedrijf of huisartsen praktijk: in een snel veranderende zorgwereld die steeds commerciëler wordt en waar het concurrentiedenken steeds meer zijn intrede doet, is het belangrijk om er zeker van te zijn dat vernieuwingen of veranderingen door de eindgebruiker geaccepteerd worden en ze daarmee ook economisch gezien zinvolle investeringen zijn.

Aanpak

De aanpak van Adaptize is gebaseerd op het ingaan op menselijke eigenschappen die een essentiële rol spelen bij het omgaan met producten, maar ook in de omgang met mensen in een sociale context.

Oplossing

Adaptize adviseert om bepaalde elementen aan uw diensten of producten toe te voegen zodat deze beter door de eindgebruiker geaccepteerd worden. Deze toevoegingen spelen direct in op de genoemde menselijke eigenschappen. Dit betekent rekening houden met 'de factor mens'.