Hoe onvoorspelbaar is de mens?

Gezondheidszorg gaat over mensen. Er worden veel plannen gemaakt en acties ondernomen om de gezondheidszorg zo goed mogelijk te laten functioneren.

Maar vaak pakt iets anders uit dan verwacht. De mens lijkt onvoorspelbaar. En daardoor werken veel plannen en acties niet. Mensen werken niet mee, reageren anders dan verwacht en torpederen daarmee de mooiste businessplannen. Mensen hebben voorkeuren, vaardigheden, eigenaardigheden, behoren bij verschillende groepen, hebben verschillende levenspatronen en leefstijlen, willen controle houden, hebben een andere visie op zorg gekregen en noem zo maar op. Het zijn de menselijke factoren die uit hun gedrag voortkomen, die het zo moeilijk maken om de gevolgen van veranderingen bij zorginstellingen te voorspellen. Toch zijn vele van deze menselijke factoren (human factors) wel degelijk te voorzien en kan er veel onheil worden voorkomen als er op tijd rekening mee wordt gehouden.

De vaardigheid deze factoren op te sporen en er voldoende rekening mee te houden, is de bijzondere specialiteit van Adaptize.

De menselijke factoren

Adaptize heeft negen menselijke factoren geïdentificeerd die het mogelijk moeten maken om optimaal in te gaan op menselijk gedrag bij het toepassen van producten of diensten in de gezondheidszorg.

Deze factoren zijn*:

1. Duidelijkheid over doel en nut van de toepassing

2. Respect

3. Controlebehoefte

4. Behoud van status

5. Gebruikersprofiel

6. Emotionele toestand

7. Niveau van communicatie

8. Traceerbaarheid

9. Informatieselectie

Adaptize weet voor elk van deze negen factoren aan te geven hoe een product of dienst eruit moet zien om optimaal rekening met deze factoren te houden.

Adaptize geeft duidelijkheid

Adaptize helpt u duidelijkheid te verkrijgen over de reacties van mensen op de zorg. Door de combinatie van kennis over marketing en kennis over de menselijke eigenschappen (uit de psychologie) geeft Adaptize advies over hoe bijvoorbeeld ziekenhuizen zich beter kunnen positioneren, maar ook wat het effect van de invoering van een bepaalde apparatuur of de verandering van bepaalde procedures zal zijn. Advies van Adaptize is ook heel zinvol als u nog in de planningsfase bent, en de producten nog niet ontworpen zijn zodat aanpassingen hierdoor heel gemakkelijk mogelijk worden. Door rekening te houden met de mens achter de patiënt en de mens achter de zorgverlener kunt u makkelijker beslissingen nemen en geruster tot actie overgaan.

Adaptize heeft haar advies verpakt in korte scans, begeleidend onderzoek, uitgebreide analyses, workshops en checks. Voor iedereen een passend advies.

*zie

Buck, S., Negen aandachtspunten voor de acceptatie van telezorg. Ictzorg 2008; 5:15-16; Buck, S., Nine human factors contributing to the user acceptance of telemedicine applications: a cognitive-emotional approach. Journal of Telemedicine and Telecare 2009; 15:55-58.