Uitdaging

Zorginstellingen zien zich dezer dagen voor een grote uitdaging gesteld: meer klanten aantrekken én concurreren met andere zorginstellingen. Voor bijvoorbeeld ziekenhuizen is dat een vraagstuk dat nog nooit eerder is opgedoken. Het is dan ook niet makkelijk om zo een, twee, drie over te schakelen naar een commercieel model.

De mens, een bijzondere klant

De zorgmarkt heeft veel bijzonderheden. De klanten zijn niet zomaar klanten: het zijn mensen met als enig doel het verbeteren van hun welzijn. De meeste patiënten worden niet uit eigen motivatie klant, maar omdat een ziekte ze ertoe drijft. Hun emotie is daarmee ook anders dan die van een gewone klant: voor een patiënt hangt van zijn keuze heel veel meer af dan voor een klant die in de winkel een nieuw paar schoenen koopt. Ook de organisatiestructuur is in ziekenhuizen anders dan in andere bedrijven. Zorg heeft haar eigen regels en die kunnen niet zomaar vervangen worden. En van aanbod- naar vraaggestuurd werken is het vaak een lange weg.

Voordelen zorgmarketing

Zorgmarketing geeft structuur aan het marketingproces om uw instelling goed in de markt te kunnen zetten, zodat u zich onderscheidt en niet alleen de plichten maar ook de voordelen van zorgmarketing – een betere balans en grotere tevredenheid bij alle deelnemers – kunt beproeven.

Zorgmarketing stoelt op de kennis uit de gewone marketing en deze heeft gelukkig al een hoop kennis vergaard. Adaptize beschikt over deze kennis.

'Zorgmarketing plus'

Zorgmarketing gaat over uw doelgroepen kennen en bepalen, een strategie ontwikkelen om ze te benaderen, het omzetten in acties en het controleren van uw activiteiten. Maar ook: wat doet u bij weerstand? Hoe anticipeert u op het gedrag van uw klant?

Hier haakt Adaptize in. Adaptize biedt 'zorgmarketing plus' aan: zorgmarketing plus de factor mens.

Pas als de zorgmarketingkennis wordt gecombineerd met de factor mens kan er een product ontstaan dat recht doet én aan de bedrijfsstructuur én aan de mensen in de bedrijfsstructuur. Adaptize weet veel over de manier waarop mensen informatie verwerken en hoe ze op informatie reageren. Want hoe we ons gedragen, hoe verschillend ook, er zijn altijd gemeenschappelijkheden te identificeren. Eens geïdentificeerd kunt u er verder gewoon mee omgaan en ze in uw plannen verwerken.

Daarom biedt Adaptize u:

• Uitwerken en implementeren en nazorg van een zorgmarketingstrategie of delen van het zorgmarketingproces.

• De zorgmarketingcheck om in een handomdraai te zien waar bij u op marketinggebied nog onbenutte mogelijkheden liggen.

• Ondersteunende tools zoals analyse van zorgklanten, en training en informatievoorziening voor medewerkers.